L’omnicanalité : clé de la réussite de votre entreprise

Women’s Redaction est ravi de vous présenter cet article invité, rédigé par la webdesigner Laurie de Colibird.

N’est-il pas agréable de réserver un article sur un site internet et de le retirer en boutique pour pouvoir l’essayer ? N’est-il pas agréable de pouvoir contacter un service client par téléphone et d’être pris(e) en charge sans être obligé(e) de rappeler TOUTE l’histoire en boutique ? Et au contraire, n’est-ce pas déstabilisant d’apprécier une marque sur Instagram et de ne pas retrouver sa personnalité, son ton, ses couleurs sur son site internet ? Toutes ces situations sont bien différentes, mais elles se rejoignent pourtant sur un point : l’omnicanalité.

Il est indispensable aujourd’hui d’avoir conscience de la complexité du parcours client. Mais aussi de le comprendre, et de s’en imprégner pour créer une expérience client mémorable.

Comprendre l’omnicanalité et ses enjeux

Qu’est-ce que l’omnicanalité?

L’omnicanalité est une stratégie commerciale qui vise à offrir une expérience cohérente à vos clients (ou potentiels clients). Et ce, à travers l’ensemble de vos canaux de vente et de communication en ligne et hors ligne. Quel que soit le support utilisé (ordinateur, téléphone, tablette) et le canal utilisé (réseaux sociaux, mails, site internet, etc.).

Concrètement, avoir une stratégie omnicanale, c’est permettre à vos clients d’interagir avec vous sur le support et le canal de son choix, et ce sans aucune fiction !

Côté entreprise, les informations marketing et commerciales sont harmonisées à travers tous les canaux pour éviter la confusion et maximiser l’impact ! 🚀

Nota bene : Cet article n’est pas là pour vous convaincre d’être présent PARTOUT. L’idéal est d’être présent au bon endroit en fonction des usages de votre cible. Le tout, en ayant conscience de vos ressources et de vos possibilités. En faire trop serait vous perdre dans le vaste champ de la communication.

Comment s’est instaurée l’omnicanalité ?

Au fil du temps, les consommateurs ont commencé à utiliser une variété de canaux pour faire leurs achats. Notamment les magasins physiques, les sites internet, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les centres d’appel. 

Cette fragmentation de l’expérience d’achat a notamment créé une nécessité pour les entreprises de s’adapter pour répondre aux attentes des clients, toujours plus en attente d’immédiateté et de personnalisation.

Comment améliorer son site pour une stratégie omnicanale ?

Entrons maintenant dans le vif du sujet. 🎯 Concrètement, améliorer son site internet avec une vision omnicanale implique de vous assurer que le site fonctionne de manière cohérente et intégrée avec vos autres canaux de vente et de communication ! L’objectif ? Créer un parcours exceptionnel et agile pour vos clients, afin de faciliter la gestion des données en interne.

Des actions concrètes

Des actions à mettre en place dès maintenant sur votre site internet :

• Concevez un site responsive : assurez-vous que votre site internet est optimisé pour tous les appareils (téléphones, tablettes, ordinateurs de bureau). Un site internet réactif garantit une expérience utilisateur cohérente sur tous les appareils. 
• Personnalisez l’expérience utilisateur : utilisez les données clients pour personnaliser les offres et les recommandations sur votre site internet. Offrez des suggestions de produits et des contenus personnalisés en fonction des préférences et du comportement d’achat des clients. 
• Offrez des fonctionnalités d’achat pratiques : incluez des options telles que le click and collect (achats en ligne avec retrait en magasin), et la gestion des retours en ligne. Ces fonctionnalités facilitent notamment la transition entre les canaux en ligne et hors ligne. 
• Assurez-vous d’une cohérence de marque : utilisez les mêmes éléments de marque (logo, couleurs, polices) et le même ton de communication sur tous vos supports de communication. Cette action facilite non seulement la compréhension de votre univers. Mais vous assure également d’avoir une image ancrée dans les esprits de votre persona ! 
• Proposez un support client en ligne : intégrez des options de support en ligne, comme le chat en direct, les FAQ, et les formulaires de contact. Les clients doivent pouvoir obtenir de l’aide facilement en cas de besoin !

Besoin d’un coup de pouce pour votre site internet ? Colibird vous accompagne dans la création et la refonte de votre site internet ! On en discute ? Envoyez-moi un mail à contact@colibird.fr.

On récolte ce que l’on sème : les avantages d’une stratégie omnicanale

Une stratégie omnicanale, c’est un peu comme orchestrer une symphonie parfaite pour vos clients. Voilà pourquoi : 

1. Une expérience fluide : Les clients peuvent passer du site web à l’appli mobile, puis au magasin sans se sentir perdus. 
2. La fidélité : Une expérience fluide encourage les clients à rester fidèles. C’est comme une relation solide et durable ! 
3. Big Data en action : Rassembler les infos des clients depuis différents canaux, c’est comme résoudre un puzzle. Cela permet notamment de mieux comprendre ce qu’ils aiment, et d’améliorer ce que vous leur offrez, et cela en continu. 
4. Commodité et flexibilité : Les clients adorent choisir comment et quand interagir avec vous. Que ce soit en ligne ou en magasin, le matin en se levant, pendant la pause du midi au travail, ou le soir sur le canapé. Il faut être prêt pour tous les cas de figure !

Ce qu’il faut retenir de l’omnicanalité

• L’omnincanalité est une stratégie commerciale qui vise à créer une réelle harmonie entre les appareils et les supports de communications utilisés par vos clients.
• L’omnicanalité n’est plus une option aujourd’hui, il est nécessaire de s’adapter aux nouveaux usages des consommateurs.
• Vous devez avoir une bonne visibilité du parcours que vos clients empruntent pour interagir avec vous pour ainsi mettre en place des actions concrètes et pertinentes.
• Il n’est pas nécessaire d’être présent PARTOUT. Le plus efficace est de choisir les canaux les plus pertinents en fonction des usages de votre cible.
• L’omnicanalité bénéficie certainement aux clients mais aussi à l’entreprise qui récoltera une base de données très riche pour comprendre ses clients !

Article rédigé par Laurie de Colibird.

Ce fut un plaisir pour Women’s Redaction de collaborer avec Laurie sur cet article. Passionnée de stratégie d’entreprise, c’est tout naturellement que le sujet de l’omnicanalité fait echo avec les services de Women’s Redaction. Le site internet est un canal fondamental pour toute entrepreneuse, cela est encore plus vrai ces dernières années ! Pour donner un coup de pouce à vos contenus écrits, contactez-nous sans plus attendre et nous vous aiderons à mettre en place une stratégie SEO adaptée à votre entreprise !

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